Zodpovědné hraní u nás ve ZumoBet Casino

Hraní má bavit, nikdy neškodit. Proto jsme do ZumoBet Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad časem i penězi, a zároveň jsme připravili jasnou cestu k odborné pomoci, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Bereme vaše pohodu vážně

Od roku 2021, kdy jsme ZumoBet Casino spustili, považujeme zodpovědné hraní za součást provozu, ne za přílohu podmínek. Náš tým monitoruje vzorce chování na účtech a při náznaku rizikového vývoje, například prudkém nárůstu vkladů nebo prodlužování relací, vás osloví a nabídne nastavení limitů dřív, než se situace zhorší.

Systém kontrol reality vás v pravidelných intervalech upozorní, jak dlouho právě hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Tato krátká zpráva stačí mnoha hráčům k tomu, aby se zastavili a rozhodli se s čistou hlavou. Zaškolujeme také všechny zaměstnance podpory, aby rozpoznali signály problémového hraní a reagovali lidsky a bez odsuzování.

Známky problémového hraní

Problém se většinou vyvíjí plíživě a zvenčí bývá vidět dřív než zevnitř. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní. Ano u dvou a více bodů znamená, že je čas zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Snažíte se dohnat ztráty dalšími sázkami a zvyšujete částky, abyste je vrátili.
• Skrývate rozsah svého hraní před blízkými nebo lžete o výši vkladů.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo využíváte prostředky určené na jiné účely.
• Hraní vás přestává bavit, ale přesto se k němu vracíte, často z nudy nebo ze stresu.
• Vaše nálada závisí na výsledku relace, prohry se projevují podrážděností či výkyvy nálad.
• Vynecháváte pracovní, rodinné nebo společenské povinnosti kvůli času strávenému hrou.
• Slibujete si, že přestanete, ale slib opakovaně nedodržíte.

Nástroje, které můžete aktivovat

Všechny nástroje najdete v profilu pod záložkou Zodpovědné hraní a aktivují se na pár kliknutí. Změnu limitů směrem dolů provedeme okamžitě, zvýšení nebo zrušení limitu se pak projeví až po 24 hodinách, aby bylo rozhodnutí promyšlené.

• Limit vkladů: určuje maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit; nastavíte v profilu, platí okamžitě.
• Limit ztrát: zastaví vaše hraní, jakmile dosáhnete maximální ztráty za zvolené období; aktivujete ve stejném menu.
• Limit sázek: omezuje celkovou částku, kterou za období vsadíte, bez ohledu na výsledek.
• Přestávka v relaci (time-out): krátkodobé zmrazení účtu na několik hodin až dnů, jedno kliknutí v profilu.
• Kontroly reality: upozornění na obrazovce každých 30, 60 nebo 120 minut hraní.
• Ochladovací pauza: dočasná deaktivace účtu na 24 hodin až 30 dnů bez nutnosti trvalého rozhodnutí.
• Samovyloučení: nejsilnější nástroj, účet i propagační e-maily se vypnou na zvolenou dobu.

Samovyloučení v ZumoBet Casino

Samovyloučení si můžete nastavit sami v profilu, nebo si o něj napište na [email protected] a my jej provedeme za vás. Podporujeme pět délek trvání.

Co se stane s účtem

Během samovyloučení je přístup k účtu zablokován a my vám v této době neposíláme žádné propagační nabídky ani upozornění. Zůstatek na účtu zůstává beze změny a vyplatíme vám jej kdykoli na váš běžný výběrový účet, open bonusové sázky se vyřeší podle pravidel dané akce a vyplacené výhry vám patří jako obvykle.

Trvalé samovyloučení zrušíme výhradně na váši písemnou žádost zaslanou e-mailem, a to nejdříve patnáct dní od jejího podání. Tato čekací lhůta je záměrná, nabízí vám čas k promyšlení rozhodnutí a nám prostor k tomu, abychom se v případě potřeby ujistili, že opětovná aktivace je ve vašem zájmu.

Ochrana nezletilých hráčů

U ZumoBet Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Věk ověřujeme při registraci i před prvním výběrem, kdy požadujeme úřední doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet, u něhož zjistíme, že vede nezletilá osoba, okamžitě a trvale uzavíráme a vrácené vklady řešíme v souladu s pravidly.

Sdílíte-li zařízení s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné nástroje Windows a macOS, kterými zablokujete přístup k hazardním stránkám. Naše stránky dále nevytváříme tak, aby oslovovaly nezletilé, a reklamu směrujeme výhradně k dospělým publikům.

Kde hledat odbornou pomoc

Přiznat si, že hraní přerostlo zábavu, vyžaduje odvahu a rozhodně to neznamená slabost. V České republice i mezinárodně fungují služby, kde vám poradí zdarma a diskrétně.

• Národní linka pro odvykání, tel. 800 160 170, www.odvykani.cz, anonymní telefonická podpora při závislostním chování včetně hazardu.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora a skupiny v několika jazycích, včetně češtiny a angličtiny.
• Sdružení Podané ruce, www.podaneruce.cz, poradenská centra a terapie zaměřená na závislost na hazardním hraní.
• Linka bezpečí, tel. 116 111, www.linkabezpeci.cz, pokud se problémového hraní dotýká dítě nebo dospívající ve vašem okolí.

Napište nám s důvěrou

Potřebujete poradit s nastavením limitů, úpravou samovyloučení, nebo se chcete jen někoho zeptat, jestli se váš pattern hraní ještě vejde do normálu? Živý chat na ZumoBet Casino je otevřený nonstop a na e-mail [email protected] odpovídáme nepřetržitě.

Záležitosti související se zodpovědným hraním řešíme s předností a přísně diskrétně. Nikdo vás nebude hodnotit ani poučovat, naším jediným cílem je, abyste měli nad svým hraním kontrolu vy.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu otevřete záložku Zodpovědné hraní, zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů a potvrďte. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Můžu si během samovyloučení vybrat zůstatek?

Ano. Přihlášení je blokované, ale na žádost přes [email protected] vám zůstatek vyplatíme na váš výběrový účet bez zbytečného odkladu.

Jak dlouho trvá trvalé samovyloučení?

Trvá bez omezení. Zrušit jej lze pouze písemnou žádostí a nejdříve patnáct dní od jejího podání, aby mělo rozhodnutí čas dozrát.

Co děláte proti hraní nezletilých?

Ověřujeme věk při registraci i před prvním výběrem pomocí úředního dokladu totožnosti. Účty nezletilých trvale uzavíráme a doporučujeme rodičovskou kontrolu na sdílených zařízeních.

Kde najdu odbornou pomoc v češtině?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání na čísle 800 160 170 nebo využijte poradenská centra Sdružení Podané ruce. Obě služby fungují zdarma a anonymně.