Ozvěte se nám kdykoliv
Jsme ZumoBet Casino a naši podpora pracuje nonstop, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete vyřešit výběr, bonus nebo ověření účtu, dovoláme se k vám během několika minut přes živý chat, nebo vám odpovíme e-mailem běžně do 24 hodin.
Kontaktujte naši podporu
Živý chat
Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky, tlačítko je označené ikonou konverzace. Klikněte na něj, napište zprávu a během dvou minut se připojí operátor. Chat běží nepřetržitě, v noci, o svátcích i o víkendu.
Pište na [email protected] a do předmětu uveďte stručně, o co jde, například „bonus ZUMO100“ nebo „výběr na kartu“. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, v pracovní dny obvykle do 6 hodin. Pokud řešíte něco naléhavého, jako zamčený účet, chat vždy zvolte jako první.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Odpovídáme do |
|---|---|---|
| Živý chat (pravý dolní roh webu) | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | nepřetržitě, pište kdykoliv | do 24 hodin |
Co napsat na začátku
Ušetříte čas, když do první zprávy vložíte uživatelské jméno a stručný popis situace. U plateb připište datum, částku v CZK a použitou platební metodu. Nikdy nám však neposílejte celé číslo karty ani heslo, pracujeme jen s daty, která vidíme ve vašem účtu.
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření
Pomůžeme s registrací, změnou e-mailu, resetem hesla i s celým procesem KYC. Ověření totožnosti trvá u nás nejvýše 48 hodin od doručení dokladů a během něj potřebujeme občanku nebo pas, potvrzení adresy a doklad o platební metodě. Když něco chybí, ozveme se vám sami s konkrétním požadavkem.
Peníze a technika
Do minima 500 CZK vkládáte, od minima 500 CZK vybíráte, a pokud se transakce zdrží, podíváme se na ni okamžitě. E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 3 pracovních dnů, denní limit výběru činí 125 000 CZK. K technickým potížím počítejte se stejně rychlou reakcí, ať už jde o nenačítající hru, zhroucenou relaci nebo nefunkční bonus.
- vklady a výběry v CZK, EUR, USD i kryptoměnách (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
- zrušení nebo změnu rozpracovaného výběru
- aktivaci bonusového kódu ZUMO100 a podmínky protočení 40×
- weekly cashback 15 %, reload bonus 50 % do 5 000 CZK a víkendové volné zatočení
- technické závady her, živého kasína i mobilní verze webu
Odpovědné hraní
Když cítíte, že hraní přerůstá zábavu, kontaktujte nás bez ostychu, a to klidně anonymně přes chat. Nastavíme vám limit vkladů či proher, upomínky na délku relace nebo plné self-exclusion od 24 hodin po trvalé vyloučení. Při žádosti odkážeme i na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy.
Než nám napíšete
Tři rychlé kontroly
Před kontaktováním podpory stačí většinou pár kliknutí a odpověď najdete sami. Zkontrolujte si tři věci, které podle naší statistiky vyřeší bez pomoci operátora téměř polovinu dotazů.
- sekce Časté otázky v patičce webu, kde pokrýváme bonusy, výběry i KYC
- stav ověření identity ve vašem profilu, záložka Doklady
- historii transakcí v peněžence, včetně data a čísla platby
Kdy se vyplatí počkat
Vklad se u karet a bankovních převodů někdy zobrazí se zpožděním až několik hodin, než ho banka spáruje. U e-peněženek a kryptoměn se to stává zřídka. Bonus se připíše automaticky po splnění minima 500 CZK, takže pokud nedostal kód ZUMO100 okamžitě, vydržte do pěti minut a pak se nám ozvěte s číslem transakce.
Firemní adresa ZumoBet
Sídlo společnosti
Pro formální korespondenci, například právní dotazy nebo žádosti o vyloučení z hraní písemnou formou, využijte poštovní adresu našeho provozovatele. ZumoBet Casino provozuje Zumo Interactive N.V., licencovaná vládou Curaçaa pod číslem 8048/JAZ2021-054, a funguje od roku 2021.
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Obchodní jméno | Zumo Interactive N.V. |
| Adresa | Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao |
| Registrační číslo licence | 8048/JAZ2021-054 |
Nejčastější dotazy
Funguje živý chat i o víkendu a o svátcích?
Ano, operátoři jsou online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Odezva do dvou minut platí i v noci.
Můžu vám psát česky?
Ano, podpora komunikuje v češtině. Zvládáme také angličtinu, němčinu a španělštinu.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Zprávu na [email protected] zpracujeme nejpozději do 24 hodin, v pracovní dny obvykle do 6 hodin.
Co přiložit, když se zdržel výběr?
Uveďte uživatelské jméno, požadovanou částku v CZK, platební metodu a datum požadavku. Nikdy neposílejte číslo karty ani heslo.
Vyžaduje KYC před prvním výběrem něco navíc?
Potřebujeme občanku nebo pas, potvrzení adresy a ověření platební metody. Doklady zpracujeme do 48 hodin.